6成网友称快递柜取件打赏不合理,建议提醒用户超时再收费

2019-10-14 21:55发布

原标题:6成网友称快递柜取件打赏不合理,建议提醒用户超时再收费

近日,丰巢再度因快递柜收费话题登上热搜。据报道,10月9日,成都一名消费者在下班回家后取快递员暂存快递柜的包裹,发现屏幕提示该件已保管7小时,需要支付1元钱“赞赏”才能取货,付款后才发现支付“赞赏费”的步骤是可以过的。该消息发布后,随即在社交网络得到不少共鸣。丰巢方面对外回应称,用户可自主选择是否赞赏,亦可“过”直接取件,系鼓励用户尽快取件。

快递柜取件要求“打赏”收费合理吗?日前,南都热点站站队就这一话题面向公众展开调研,结果显示,近65%的网友认为不合理,约44%的网友在遇到过快递柜“打赏”提示后过未付费,还有37%的网友曾遇到快递柜强制收费、并无选择的情况。

37%的网友曾遭遇快递柜“强制收费”

南都记者注意到,每逢快递业务高峰期,围绕“快递柜向用户收费”、“快递员未经用户允许投件入快递柜”等话题就会引发一波又一波的舆论关注。

去年9月就曾有投诉称,丰巢等部分快递柜品牌通过设置“打赏”提示要求收费,且针对快递员端收费价格略有提高。彼时,丰巢智能柜便通过官微否认“强制收费”,同样强调用户可以主动选择“免费取件”或“扫码打赏”进行取件。南都记者在线下走访时注意到,丰巢快递柜在服务条款处也予以了类似说明,但大部分人取件并不会留意。

来源:“丰巢智能柜”官微2018年回应“强制打赏”

“快递费难道不应该包含货从发出到领取这个过程么,凭什么还要收费?”有用户就收费问题发出了疑问。也有网友认为快递柜收费合理,但诱导不宜——“‘打赏’的二维码那么显眼,谁会仔细看下面跳过的提示啊?”“跳过按钮是灰色的,还有倒计时,给人感觉就是要等倒计时结束再取。结果倒记时完了,直接就不能取了。这不是坑人是啥?”甚至有观点直言:“丰巢要的就是‘一部分没注意看’或者‘以为要付费’而获得收益”……

10月5日,针对有用户通过新浪黑猫投诉平台反映的“跳过赞赏按钮变灰色,不付款不开箱”问题,丰巢方面进一步说明称,“如在点击跳过出现异常可能是柜机不稳定,我司已安排申请退款,退款时效是3-7个工作日,具体以支付平台到账为准,款项原路退回。”

此外,南都记者浏览社交网络各类观点还注意到,依据某些地区用户爆料,不仅是丰巢,其他部分快递柜品牌也存在要求付费取件的情况,“有的快递柜(寄存)超8小时就要付费,但是没看过可以跳过的那个提示”。

南都热点站调研数据显示,近6成网友曾遇到过快递柜“打赏”提示,约44%遇到提示后选择跳过未付费,付费者占15%;之所以会为快递柜“打赏”,17.4%是因为没有注意到下方跳过“打赏”的提示,另有37%的网友则称自己遇到的快递柜甚至没有跳过的选择,被强制收费。

平台应设置显著标识提醒用户跳过/取消打赏

快递柜收费是否违规?依据《快递暂行条例》第二十五条规定,“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条明确:“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费”。

不过据南都记者了解,所谓的保管期,目前由不同品牌快递柜自行规定,且处于不断调整状态,收费界限多设置在12小时~24小时之间,甚至更短。依据南都后台数据,参加调研的用户中,近45%的用户存放快递超24小时会被快递柜收费,其次是48小时和12小时。

据部分用户在网上晒出的照片,当包裹存放超过5小时未取,页面也会出现“支付1元取件”的提示。

“面向快递员付费还是收件人付费都是可以设置的”,曾有快递柜品牌招商经理对南都记者透露称,“有2小时、5小时、24小时……不一定,主要看柜子投资方,不同区域也不同”,“只不过目前就市场接受程度而言,快递员付费的较多些,毕竟用户付费在很多地区接受程度没那么高。”他提到,“对快递员是根据格口大小收费,可以包月,也可以跟当地运营商谈。”

对于收费话题,某快递柜品牌运营负责人告诉南都记者,由于每个柜体格口数量有限,不希望通过长期的占用导致一些资源的闲置,因此通过价格等方法让用户尽快取走包裹、释放资产使用率。

基于现行法律规定,有分析人士认为,打赏功能存在"打(法律)擦边球嫌疑"。而上海金融与法律研究院研究员刘远举告诉南都记者,这种诱导未必违法,因为文字上的确没有哄骗消费者“必须付钱”,而是“赞赏”,也提供了选择权,“但是分析具体行为就会发现,消费者大多数情况下‘打赏’并非自愿,而是以为必须要付钱。”

他举例称,打赏是一种情感上的联系,比如为公众号文章的作者“打赏”,“但个体与快递柜企业之间,是没有任何情感联系的。所以,说消费者是自愿打赏,是不成立的。”

“平台应当使用显著明了的标识提醒用户跳过/取消打赏,不然属于在用户非自愿情况下故意误导消费者进行消费的行为,这是法律所禁止的。”网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣对南都记者指出,快递柜服务解决了消费者取件不便的问题,“但毕竟快递柜提供的空间有限,不可能长时间为消费者无条件服务,规定时间内消费者也应主动将快件取出。”

6成网友建议快递柜超时再收费

事实上,与快递柜取件“被收费”紧密联系的另一前置性话题——快递员是否经用户同意投件至快递柜,近年来则引发了更高频的讨论。有用户抱怨:“使用快递柜投件的是快递员不是消费者,同样的快递费,原来送货上门,现在直接丢柜子里去了,说都不说一声。不送到家,反而要多收钱。我又没有和快递柜企业签订过快递服务协议。”

《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。

南都记者梳理调研结果发现,之所以通过快递柜取件,34.8%的用户系因快递员未经同意将包裹投放柜内;过半用户认为快递柜不宜对用户收费。在解决方案上,建议“设置一定取件时间、超时再收费”的用户占比最高,接近60%。事实上,很多观点并不否认快递柜收费的合理性,但是应该事先在显著位置明示收费标准,而不是诱导。

有用户坦言,“之所以会出现有的人愿意放快递柜有的人不愿意放,在于快递员也不知道到底哪些用户愿意哪些不愿意,送到家结果用户说不在家,直接放快递柜又被投诉。”他建议,“可以在下单的时候,网页提供‘是否放置快件箱’的选项供自主用户选择。”

蒙慧欣向南都记者提到,平台在快件入柜前,可向收件人发送信息并附上使用说明或收费提示,获得消费者同意后再投入,在期限到期前及时通知用户取件。

采写:南都记者 傅晓羚

编辑:田爱丽首页

【特别提示】:本文内容来自互联网,文中观点不代表本站观点;若侵权,请联系网站管理员删除。


登录 后发表评论
0条评论
还没有人评论过~